Refund policy

Présentation

Chez Viontari, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et une expérience d'achat agréable. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et d'échange conforme aux lois en vigueur en France.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer d'amende.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, veuillez respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires.
Le produit doit être accompagné d'une preuve d'achat ou d'un bon de livraison.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, suivez les étapes suivantes :

Contactez notre service clientèle à l'adresse service@viontari.com en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
Vous recevrez des instructions sur la manière de retourner le produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons si votre demande de remboursement a été approuvée ou rejetée. Si votre retour est approuvé :

Le remboursement sera effectué par le même moyen